Times
A conversa certa para a pessoa certa
Organize a equipe em departamentos, distribua as conversas de forma automática (round-robin ou por carga) e defina quantos atendimentos cada agente aguenta ao mesmo tempo. Quando lota, entra na fila.
- Equipes e departamentos com visibilidade restrita
- Políticas de atribuição por caixa de entrada
- Capacidade máxima por agente, com fila de espera
SLA
Metas de resposta que a equipe enxerga
Defina o tempo máximo para a primeira resposta, para as respostas seguintes e para a resolução. O WoChat avisa antes de estourar, calcula em horário útil e registra os descumprimentos nos relatórios.
- Primeira resposta, próxima resposta e resolução
- Cálculo em horário comercial do canal
- Alertas antes do vencimento e relatório de cumprimento
Relatórios
Os números da operação, sem planilha
Volume de conversas, tempo de resolução, primeira resposta, produtividade por agente, comparativo entre canais e desempenho dos agentes de IA. Clique numa barra do gráfico e veja as conversas que a compõem.
- Conversas, agentes, equipes, canais e etiquetas
- Drill-down: da barra do gráfico para a conversa
- Exportação CSV/Excel com formato regional
Satisfação
Saiba o que o cliente achou
Envie uma pesquisa de satisfação depois de cada atendimento — no chat ou por um template oficial do WhatsApp. Acompanhe a nota por agente, canal e equipe, com espaço para comentário.
- CSAT no chat ou via template do WhatsApp
- Notas de 1 a 5 com comentário
- Filtros por agente, inbox, equipe e data