Base de conhecimento
Treinado com o seu conteúdo
Suba PDFs, documentos, textos e FAQs, ou aponte para páginas do seu site. O agente responde com base nesse material — e mantém as fontes sincronizadas automaticamente.
- PDF, Word, texto, FAQs e URLs de site
- Sincronização automática das fontes
- Sugestões de FAQ a partir das conversas resolvidas
Segurança
Você define o que a IA pode dizer
Guardrails deixam claro o tom, a estrutura da resposta e os limites do agente. Ele responde só sobre o seu produto, não inventa informação e usa a mensagem de transbordo que você escreveu antes de chamar um humano.
- Diretrizes de tom e formato da resposta
- Restrições de assunto e proibição de “alucinar”
- Mensagem de transbordo personalizada
No atendimento
Resolve sozinho — ou ajuda o atendente
Em modo automático, o agente coleta os dados, tenta resolver e só passa para um humano quando o caso pede. E quando um atendente assume, o mesmo motor vira copiloto: sugere respostas, resume a conversa e traduz na hora.
- Resolução automática avaliada (a IA decide se resolve ou mantém aberta)
- Copiloto: sugestão de resposta, resumo, melhoria de texto, tradução
- Entende imagens enviadas na conversa
Consigo sim! Já gerei a 2ª via com vencimento para hoje. Quer que eu envie por aqui ou por e-mail?
Painel
Veja o quanto a IA está resolvendo
Acompanhe conversas atendidas, taxa de resolução automática, transferências, reaberturas e tempo economizado. E veja a cobertura de conhecimento: quanto do que os clientes perguntam o agente já sabe responder.
- Métricas por período e por caixa de entrada
- Cobertura de conhecimento e FAQs aprovadas
- Consulta seus sistemas por API e servidores MCP